1 . 호텔 요금에 포함되어 있는 내역이 궁금합니다! 호텔재팬의 호텔 요금은 조식,봉사료(서비스차지),세금(일본지역의 소비세 등)포함의 1룸당 요금입니다. 단,한국내의 부가세는 불포함되어 있습니다.이는 해외여행 혹은 해외호텔예약분에 대해서는 비과세 대상이기때문입니다. 일부의 호텔은 조식이 제공되지 않는 호텔이 있으며,조식이 별도 추가요금이 드는 호텔도 있습니다. 꼭 호텔상세정보의 식사서정보관련 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 조식이 별도로 제공되는 호텔에 관해서는 상세정보 이외에도 호텔의 청구서(invoice)에서도 확인이 가능하십니다. INC는 Including(포함),EXC는 Excluding(불포함)의 영어 약자표기입니다. 또한 일부호텔은 조식 불포함 선택을 하실 수가 있으며,상세정보에 불포함선택 가능이라고 나와 있는 호텔이 그런 호텔입니다. 일본지역의 특수성으로 온천호텔에 관해서는 조식,석식포함일 경우도 있습니다. 2 . 현금 결제후 영수증 발급은 어떻게 하나요? 숙박권(voucher)의 오른쪽 하단에 보시면 "영수증 발행"이라는 아이콘이 있습니다. 클릭하시면 새로운 창이 뜨며,영수증의 상세명세를 입력하신 후 출력하시도록 되어 있습니다. 해당 영수증은 호텔재팬 동경 예약센터에서 발행하는 것으로 처리됩니다. 3 . 카드로 결제를 하고 싶습니다.신용카드 승인처리 과정은 어떻게 되나요? 신용카드 결제는 전자결제와 ARS 카드결제 방식 2가지로 진행됩니다. - 전자카드결제 신용카드는 안전한 인터넷 쇼핑을 위해 ISP, 안심클릭 등의 안전한 결제서비스를 제공합니다. 결제 시 해당 카드사에서 인증받은 별도의 비밀번호를 입력함으로써 인증을 통해 안전하게 거래할 수 있습니다. 비밀번호는 해당 카드사 홈페이지에서 온라인으로 신청하여 이용하실 수 있습니다. - ARS 카드결제 ARS 카드결제는 인터넷으로 직접 결제가 어려우신 분들이 유선전화 또는 휴대폰을 이용하여 ARS 안내에 따라 직접 결제가 가능한 서비스 입니다. ※ 특정 용도로 발행된 일부 카드는 결제가 불가능할 수 있으니 해당 카드는 예약센터로 문의를 부탁드립니다. 자세한 결제관련 내용은 당사이트 고객센터 > 사이트 이용안내 > 결제안내에서 확인하실 수 있습니다.

1 . 호텔 요금에 포함되어 있는 내역이 궁금합니다! 호텔재팬의 호텔 요금은 조식,봉사료(서비스차지),세금(일본지역의 소비세 등)포함의 1룸당 요금입니다. 단,한국내의 부가세는 불포함되어 있습니다.이는 해외여행 혹은 해외호텔예약분에 대해서는 비과세 대상이기때문입니다. 일부의 호텔은 조식이 제공되지 않는 호텔이 있으며,조식이 별도 추가요금이 드는 호텔도 있습니다. 꼭 호텔상세정보의 식사서정보관련 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 조식이 별도로 제공되는 호텔에 관해서는 상세정보 이외에도 호텔의 청구서(invoice)에서도 확인이 가능하십니다. INC는 Including(포함),EXC는 Excluding(불포함)의 영어 약자표기입니다. 또한 일부호텔은 조식 불포함 선택을 하실 수가 있으며,상세정보에 불포함선택 가능이라고 나와 있는 호텔이 그런 호텔입니다. 일본지역의 특수성으로 온천호텔에 관해서는 조식,석식포함일 경우도 있습니다. 2 . 노트북을 사용하고 싶습니다만,일본에서 전압은 어떻게 되나요? 110v입니다. 대부분의 컴퓨터는 프리볼트이니 고객님의 컴퓨터 사양을 잘 확인을 해주시기 바랍니다. 단,일본은 II형플러그(한국 구식 플러그) 사용이므로 한국에서 ll 형 플러그를 가져가셔야 합니다. 일반적으로 호텔에서 대여해 주지는 않습니다. 3 . 고속인터넷이 가능한 호텔과 호텔에서 이용 방법은 어떻게 되나요? 일본 호텔은 한국과 달리 고속 인터넷이 가능한 호텔이 많지 않습니다. 투숙객의 요구에 의해 점점 인터넷 설치가 늘어나고 있지만, 그 속도는 아직 한국에 비해 떨어지는 편입니다. 전화선을 이용한 인터넷 이용 호텔도 적지 않으며, 통신료는 물론 전화요금 청구와 비슷합니다. 고속 인터넷 이용이 가능한 호텔은 호텔재팬 사이트 호텔 기본정보에 안내 되어 있으며, 예약시 리퀘스트를 해주세요. (단, 유료인지 무료 서비스인지는 호텔 기본정보를 잘 참고를 해주시기 바랍니다.) 고속인터넷을 원하시는 경우 손님이 소지하셔야 하는 것은 컴퓨터와 랜 케이블입니다. 일부 호텔중에 랜케이블 대여도 가능한 곳이 있지만 대부분은 손님 지참을 기본으로 하고 있습니다.

1 . 자유/배낭 상품을 예약한 경우에는 마일리지가 적립되지 않나요? 호텔재팬닷컴의 자유/배낭 상품은 항공권과 호텔을 최적으로 조합하여 경제적인 요금으로 여행하실 수 있도록 만들었습니다. 요금 부분에서 고객님들께 더욱 많은 혜택이 돌아가는 대신 마일리지 적립 혜택을 드리지 않고 있습니다. 하지만 호텔재팬닷컴의 호텔예약이나 패밀리사이트인 호텔즈꼬레아에서 적립한 마일리지가 있다면 자유/배낭 상품 예약시 사용은 가능합니다. 더욱 경제적인 상품 구성을 위한 것이오니 양해 부탁드립니다.

1 . E-Ticket은 어떻게 사용하나요? 호텔재팬닷컴의 티켓/쿠폰에서 하토버스, 닛코 에도무라, 하케지마씨 파라다이스 등을 예약하면 E-Ticket 서비스를 받을 수 있습니다. E-Ticket은 인터넷 또는 이메일을 통해 받은 티켓을 인쇄한 후 현지에서 실제 티켓처럼 사용 가능할 수 있는 티켓을 말합니다. 인쇄만 하면 우편 배송의 불편함 등을 덜 수 있고, 일본 현지에서 구매하는 것보다 저렴한 장점을 가지고 있습니다. 또한 미리 예약이 가능하므로 짧은 기간동안 여행하는 분들에게는 여행 계획을 세우시는데 많은 도움을 드릴 수 있습니다. 하지만, E-Ticket마다 사용방법이 다르므로 티켓별 사용방법을 정확히 읽으신 후 사용하시기 바랍니다. 2 . 티켓 구입 시 결제는 어떻게 하면 되나요? 호텔재팬닷컴에서 판매하고 있는 티켓은 현금 결제만 가능합니다. 무통장입금 또는 회사를 직접 방문하셔서 현금 결제해 주셔야 하며, 카드 결제는 불가능 합니다. 결제를 완료해 주시면, 이티켓인 경우는 이메일로 발송해드립니다. 이티켓이 아닌 실물 티켓의 경우는 우편으로 배송되며, 배송비는 고객님 부담입니다. (※ 우편배송외 다른 배송방법을 희망하실 경우는 예약센터로 문의주시기 바랍니다.) 고객님께서 직접 서울 예약센터를 방문하셔서 직접 수령도 가능합니다. 배송방법은 예약시 고객님께서 선택하실 수 있습니다. 감사합니다. 3 . 구매 후 사용하지 못한 티켓은 환불이 가능한가요? 티켓의 경우는 환불이 불가능합니다. 티켓은 그 종류에따라서 구매시 이용일이 지정 되는 경우가 있으며, 유효기간등이 지정되어 해당 기간내의 사용으로 제한되므로 한 번 판매된 티켓의 교환이 불가능합니다. 따라서 고객님께서 구매한 티켓의 환불이 불가능하니구매를 하실 때 해당 티켓의 정확한 내용을 확인하신 후 구매를 해주시기 바랍니다.

1 . 현금 결제후 영수증 발급은 어떻게 하나요? 숙박권(voucher)의 오른쪽 하단에 보시면 "영수증 발행"이라는 아이콘이 있습니다. 클릭하시면 새로운 창이 뜨며,영수증의 상세명세를 입력하신 후 출력하시도록 되어 있습니다. 해당 영수증은 호텔재팬 동경 예약센터에서 발행하는 것으로 처리됩니다. 2 . 카드로 결제를 하고 싶습니다.신용카드 승인처리 과정은 어떻게 되나요? 신용카드 결제는 전자결제와 ARS 카드결제 방식 2가지로 진행됩니다. - 전자카드결제 신용카드는 안전한 인터넷 쇼핑을 위해 ISP, 안심클릭 등의 안전한 결제서비스를 제공합니다. 결제 시 해당 카드사에서 인증받은 별도의 비밀번호를 입력함으로써 인증을 통해 안전하게 거래할 수 있습니다. 비밀번호는 해당 카드사 홈페이지에서 온라인으로 신청하여 이용하실 수 있습니다. - ARS 카드결제 ARS 카드결제는 인터넷으로 직접 결제가 어려우신 분들이 유선전화 또는 휴대폰을 이용하여 ARS 안내에 따라 직접 결제가 가능한 서비스 입니다. ※ 특정 용도로 발행된 일부 카드는 결제가 불가능할 수 있으니 해당 카드는 예약센터로 문의를 부탁드립니다. 자세한 결제관련 내용은 당사이트 고객센터 > 사이트 이용안내 > 결제안내에서 확인하실 수 있습니다. 3 . 호텔에 직접 결제를 할 수 있나요? 호텔재팬은 여행사(주식회사 비코 티에스(한국내 법인)와 비코(현지 일본 법인))가 운영하는 사이트로 사전 입금을 원칙으로 하고 있습니다. 호텔에 직접 지불하는 것은 기본적으로 불가능하십니다.

1 . 여권이 없어도 항공권을 예약할 수 있나요? 해외를 가시기 위해서는 여권은 필수 서류입니다. 여권이 없으시면 해외에 나가기 불가능하오니 항공 예약 전에 반드시 발급 받으셔야 합니다. 2 . 소아요금과 유아요금은 어떤 기준으로 적용되나요? 항공사 규정에 따라 생후 15일 이상 만 2세 미만의 소아는 유아요금의 적용을 받아 성인 공시운임 10%를 지불하게 됩니다. 그리고 만 2세 이상 12세 미만의 소아는 아동요금의 적용을 받아 일반적으로는 성인요금의 75%를 지불하게 되지만, 항공사별> 성인요금에 따라 85% 또는 90%를 지불하시기도 합니다. 위의 두가지 사항은 보호자가 동반하는 조건이며, 유아의 경우 좌석이 따로 배정되지 않습니다. 3 . 미확정 요금으로 예약했는데 결제 할 수 있나요? 미확정 요금으로 예약 시 결제정보를 입력하실 수는 있지만 요금이 확정될 때까지 실제 결제는 발생하지 않습니다. 요금이 확정된 후 고객님께서 요금과 발권 확인 연락을 받으신 후 결제하실 수 있습니다

1 . 호텔을 예약하고 취소하면 수수료가 있나요? 예약 취소는 원칙적으로 체크인 4일전 까지 가능합니다. 체크인 3일 전부터 예약 취소를 진행하실 경우 취소 수수료가 발생됩니다. 그리고 취소 후에는 예약센터로 전화를 주셔야 보다 빠르고 안전하게 처리가 완료될 수 있습니다. 날짜별로 다음과 같은 취소 수수료가 발생합니다. 1. 체크인 당일 취소 : 100% 수수료 발생 2. 1일전 : 80% 수수료 발생 3. 2일전 : 50% 수수료 발생 4. 3일전 : 20% 수수료 발생 ※ 수수료를 차감하고 매주 금요일 환불해 드리며, 차감액은 첫째날만 해당됩니다. 예를 들어 3박을 예약하시고 체크인 1일전에 취소를 하신 경우에는 첫째날 1박에 한하여 80% 수수료를 제외하고 나머지는 환불해 드립니다. ☆ 호텔마다 취소 규정이 다를 수 있습니다. 료칸과 같은 경우 별도의 취소 수수료를 부과할 수 있습니다. 이러한 내용은 예약 확정 후 받을 수 있는 청구서를 통해 확인할 수 있습니다. 2 . 일반적인 취소 수수료보다 많이 나왔는데 왜 그런가요? 일반적인 취소 수수료 규정은 다음과 같습니다. 날짜별로 다음과 같은 취소 수수료가 발생합니다. 1. 체크인 당일 취소 : 100% 수수료 발생 2. 1일전 : 80% 수수료 발생 3. 2일전 : 50% 수수료 발생 4. 3일전 : 20% 수수료 발생 하지만 호텔에 따라 별도의 취소 수수료 규정이 책정되어 있는 경우에는 별도 규정을 우선으로 합니다. 별도 규정은 예약 확정 후 받을 수 있는 청구서를 통해 확인 할 수 있습니다. 또한 다음과 같은 경우에도 별도의 수수료가 책정될 수 있으니 청구서의 내용을 잘 확인하시기를 당부드려요. 1) 전통료칸을 예약한 경우 2) 한국, 일본의 연휴 및 각종 전시회 기간 3) 특정 성수기 예약의 경우