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예약취소는 원칙적으로, 체크인 4일전까지 이며, 입금이 완료된 예약과 체크인 3일전부터는 취소규정에 따른 취소 수수료가 발생되니 주의하시기 바랍니다.

예약취소 후 환불 처리의 진행은 입금 방법에 따라 아래와 같이 진행됩니다.

<현금 입금 환불>

현금 입금 완료후 예약을 취소 하신 경우 :

입금 하신 후 부터 체크인 4일 전까지 취소에 대해서는 룸당 1500엔의 취소수수료(1룸당)가 발생되며, 체크인3일 전부터는 취소 규정에따른 수수료가 발생됩니다.
상기 수수료를 제외한 나머지 금액을 고객님의 계좌로 매주 금요일에 환불 처리해 드립니다.
예약취소 후에는 반드시 호텔재팬닷컴 예약센터로 연락을 주시기 바랍니다.
예약취소 내용과 함께 고객님의 환불 계좌가 확인되어야 정해진 기간에 환불이 가능합니다.

체크인 당일 혹은 숙박중에 단축 숙박 등에 대해서는 전액 요금이 부과되는 경우가 있으며,
호텔 프런트에서 환불이 가능하다고 안내가 되는 경우 담당자를 꼭 확인을 하셔서 호텔재팬닷컴 예약센터로 연락을 주시면 호텔과 확인 후 예약 규정대로 처리를 해드리겠습니다.

<카드 결제 환불>

카드 결제 완료후 예약 취소의 경우

1. 온라인 E-CARD 결제 취소 :

예약 취소 규정은 상기 현금과 동일합니다. 호텔재팬닷컴 사이트에서 온라인으로 카드 결제가 완료된 예약을 취소하시면 취소규정에 따른 취소 수수료 청구서가 발생됩니다. 해당 청구서의 취소 수수료 결제를 완료 하신 후 예약센터로 연락 주시면 내용 확인 후 승인 취소 처리를 해드립니다.
단, 호텔재팬닷컴의 온라인 카드 결제는 KCP 전자결제 시스템을 통해서 진행 되므로 카드 승인 취소요청도 KCP를 통해서 진행됩니다. 카드사에 승인취소가 접수되어 결제가 취소되기까지 다소 시간이 소요될 수 있으니 이점은 양해를 부탁드립니다.

2. 오프라인 카드결제(해외승인) 취소 :

예약취소 규정은 상기 현금과 동일합니다. 단, 고객님의 동의와 함께 알려주신 카드로 취소 수수료를 결제한 후, 이미 결제하신 금액은 승인 취소를 해드립니다. ( 해외승인의 경우는 처리 시간이 다소 소요될 수 있으니 이점은 양해 바랍니다.)

카드 결제 취소는 결제금액 자체가 취소 되어 지는 경우로, 기본적으로 카드 청구서에 마이너스 처리가 되지만, 시간차에 따라 그 달 청구 내역에 포함, 다음달 결제에 마이너스 처리되는 경우도 있으니 청구서 확인에 주의해 주세요.)

※ 결제가 완료된 예약을 취소 하실 경우에는 호텔재팬닷컴 사이트에서 직접 예약을 취소 하신 경우라도 반드시 호텔재팬닷컴 예약센터 ( 서울 : 02-725-6767 동경 : 81-3-6427-5830 )로 연락을 주셔야 환불 및 승인 취소 처리가 가능합니다.

호텔재팬닷컴은 고객님의 편의를 최대한 우선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

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에이전트 등록을 했는데 그 후 절차가 어떻게 되나요?

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회사 이름으로 송금을 했는데요! 숙박 하는 사람과 입금자명이 다른 경우는 확인이 가능한지요?

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입금 혹은 카드 결제 후의 절차는 어떻게 되나요?

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요금테이블에 0 엔으로 표시되는 경우는 ?

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숙박 중 날짜를 앞당겨 체크 아웃 하는 경우(단축 숙박, Early Check-Out), 환불(Refund)은 어떻게 되나요?

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천재지변, 불의의 재해, 정변, 정란, 파업, 항공기 납치, 숙박 예정객의 부상 및 질병 등으로 인해 숙박이 불가한 경우, 환불은?

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호텔 등급은 어떤 기준으로 설정되는지?

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일본 국내에서 송금을 하고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요?

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자녀 동반을 하고자 합니다. 트윈 룸에 어른 둘과 어린이를 데리고 들어갈 수 있나요?

위 질문의 경우 가족 여행이 많은 성수기가 되면 가장 많으신 질문 내용입니다.

어린이라고 판정을 하는 초등학교 입학전까지는 도심의 호텔인 경우에는 추가 차지없이,
추가 베드 없이 동일 요금으로 숙박이 가능하십니다.단,호텔에 따라서 조식을 드시는 경우
추가 요금을 지불을 해야 하는 경우가 있는데, 이런 경우에는 레스토랑에서 추가 비용을
지불을 해주시면 됩니다. 입실에 관해서는 크게 문제가 없습니다.

다만,온천,료칸 등의 경우에는 어린이 입실료를 별도로 부과합니다. 이는 호텔마다 차이가 있으므로
이런 경우에는 예약센터로 재확인 바랍니다. 어린이 동반을 말씀을 하시지않고 호텔에 가시는 경우,
호텔에서 추가 요금을 요구하는 경우도 있으니 온천,료칸이신 경우에는 꼭 사전에 말씀해 주시기 바랍니다.

동반 자녀분께서 초등학생인 경우에 수페리어급 이상인 경우에 숙박을 하시는 것은 무리가 있으나 조식요금은 어른 요금과 동일하게 지불을 하셔야 합니다. 단,중학생 이상인 경우 어른과 동일하게
보고 있으므로 트리플(3인실) 등을 권장드립니다. 자녀분이 두분이상이시고, 신장 등이 큰 경우에는
초등학생이라도 트리플 이상을 권장드리며, 특히 비즈니스급에는 이런 경우에는 어린이로 간주를 하지않음을 꼭 인지해 주시기 바랍니다.

4인이상이신 경우 고학년인 경우 트리플 이상이 가장 이상적이시고, 추가로 조식을 구매를 해드시면 비즈니스급 호텔에서도 크게 무리는 없으나,트윈에서 고학년 2명이상의 자녀이신 경우에는,공간 등에도 크게 무리가 있음을 양지해주시고, 예약시 주의해 주시기 바랍니다.

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싱글룸에 2인이 숙박이 가능한가요? 호텔에서는 모를 것같은데....

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호텔 예약 절차는 어떻게 되나요?

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트윈(혹은 더블)을 예약하고 동반자녀가 있다고 메모를 넣어놨는데 침대 추가가 안되어 있어요.왜 그런가요?

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금연룸 요청을 했는데 확정이 된건가요?

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호텔 숙박비 결제 후 세금계산서 발행이 가능한가요 ?

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자유/배낭 상품을 예약한 경우에는 마일리지가 적립되지 않나요?

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E-Ticket은 어떻게 사용하나요?

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티켓 구입 시 결제는 어떻게 하면 되나요?

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구매 후 사용하지 못한 티켓은 환불이 가능한가요?

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무통장으로 입금했는데 현금영수증 발급이 가능한가요?

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자동이체를 한 경우에도 현금영수증을 받을 수 있나요?

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여권이 없어도 항공권을 예약할 수 있나요?

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호텔을 예약하고 취소하면 수수료가 있나요?

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일반적인 취소 수수료보다 많이 나왔는데 왜 그런가요?

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[오오에도 온천이야기] 새벽2시 이후에도 온천에서 있고 싶어요

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예약했던 호텔 요금이 환율이 변경되서 많이 올랐습니다.(내려갔습니다.) 결재요금에 변동이 생기나요?

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소아요금과 유아요금은 어떤 기준으로 적용되나요?

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미확정 요금으로 예약했는데 결제 할 수 있나요?

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항공권요금에 추가로 붙는 세금(tax)과 유류할증료란 무엇인가요?

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항공권의 요금은 왜 차이가 나나요?

동일 항공사로 동일한 여정의 항공권을 검색하면 다양한 요금을 확인 하실 수 있습니다. 이는 요금 규정에 따른 체류기간, 연령별 조건등에 따라 해당 항공사에서 요금을 세분화 시켜 놓았기 때문에 요금에 차이가 있을 수 으며, 아래와 같은 할인 항공의 요금의 종류가 있습니다.

1. 단체 할인
- 일반적으로 10명 이상이 같은 날짜에 출발해 같은 날짜에 돌아오는 것을 전제로 한 그룹항공권으로
항공요금을 할인해 주는 경우입니다.

2. 유효기간 단축
- 일반항공권의 유효기간인 1년을 1개월, 3개월 내지는 6개월로 유효기간을 단축시키는 조건으로
항공요금을 할인해 주는 경우입니다.

3. 변경불가(까다로운 조건의 항공권)
- 일자 변경이나, 환불, 다른 항공사로 변경 등을 불가하는 조건을 명시해 항공요금을 할인해주는 경우로, 항공권 구입시 반드시 요금 규정을 확인하셔야 합니다.

4. youth 할인(청년요금)
- 일반적으로 만 25세 미만이나 만 31세 미만을 조건으로 항공요금을 할인 해 주는 경우로 항공사마다
조금씩 조건에 차이가 있으며, 할인혜택을 받기 위해서는 항공권 구입시 여권 사본 등을 제출하셔야 합니다.

5. 학생 할인
- 학생 할인은 항공사의 운임 정책에 따라 다양한 정책으로 설정되며, 학생 할인을 받기 위해서는 항공사가 요구하는 첨부서류 (재학증명서, 입학허가서, F1, F2 비자 등)를 제출하셔야 합니다.

6. 비수기 할인
- 항공사에서 수요와 공급의 불균형에 의해서 할인해주는 경우로 성수기 대비하여 항공요금을 할인해 주는 경우입니다.

일반적으로 위의 한 조건으로만 할인해 주는 경우는 드물고 여러 가지 조건을 혼합하여 할인해 주는 것이 일반적입니다. 조건이 많을 수록 요금은 저렴해 지며, 항공권 구입시 해당 조건을 반드시 확인하셔야 합니다.

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카드결제 했는데 현금 결제 가능한가요?

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한 항공권에 두 개 카드로 결제는 안되나요?

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항공사 마일리지를 이용해서 예약 및 발권이 가능한가요?

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항공권 유효기간 연장이 가능한가요?

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임산부의 경우 비행기 탑승이 가능한가요?

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현금영수증도 가능한가요?

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항공권 예약 후에 취소하면 취소료가 따로 붙나요?

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출발기간 (적용기간)과 유효기간이란 어떻게 다른가요?

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E-ticket이란 무엇인가요?

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NO-SHOW 란 무엇인가요?

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예약시 여권 유효기간이 얼마나 남아 있어야 하나요?

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대기자로 예약된 경우 결제는 어떻게 하며,OK는 언제 되나요?

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예약시 영문이름이 여권과 달라도 상관없나요?

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공동운항(코드쉐어)란?

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세금계산서 발행이 가능 한가요?

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항공권 환불하고 싶은데 어떻게 해야하나요?바로 환불할수 있나요?

발권한 항공권의 환불은 반드시 발권 한 곳에서 가능하므로 호텔재팬서 구매하신 경우,
마이페이지에서 취소 요청을 하시거나 전화로 취소하는경우 담당자가 확인후 진행사항을 알려드립니다.

<할인항공권 환불 일반규정및 진행과정>

일반적으로 할인 항공권에는 환불 패널티 혹은 환불 수수료, 환불 불가 등 조건이 있습니다.
고객님께서 구매하신 항공권에 어떤 조건이 있는지 먼저 항공권의 규정을 확인해 주세요.
(마이페이지에서 확인가능)

접수시간 : 온라인상에서 예약 취소로 요청된 환불은 업무 시간 내에 요청하신건만 접수되며
업무시간 이외에 취소요청하신 경우, 환불은 익일에 접수됩니다.
환불접수가능시간 (※ 예약/발권 업무시간과 상이하므로 주의하세요!!)
- 월~목 : 9시~17시
- 금 : 9시~15시
- 토·일·공휴일 : 환불접수 불가

③ 수수료 : 접수하신 항공권 요금 규정에 따라 항공사와 여행사 환불 수수료가 적용됩니다.
(1인 기준으로 부과)
-항공사 수수료 : 구매하신 요금규정 참고, 여행사 환불 수수료 - 3만원,

④ 부분 환불시 - 왕복 항공권을 구입하시고 편도만 사용하신 후 남은 귀국 편에 대해 환불을 원하실 경
우에는 현지 항공사 지점에서는 환불이 불가하므로 반드시 구입하신 곳에서 환불을 요청해 주시기 바
랍니다. 또한,사용하신 부분은 정상편도운임으로 적용하여 공제되기 때문에 할인항공권은 남는 환불
금이 없는 경우가 많습니다. 반드시 담당자를 통해 환불 가능금액이 있는지 확인하세요.

※ 주의 ※
NO-SHOW 항공권일 경우 환불이 불가한 항공사가 있으니, 반드시 일정을 취소하시고 환불신청하시기 바랍니다. NO-SHOW란, 구매후에 확정된 날짜에 탑승객이 나타나지 않아 자동으로 예약이 취소되는 것을 의미 합니다. 노쇼는 탑승객의 이름으로 예약했던 항공좌석이 미탑승으로 인해 자동 정리만 된것으로, 결제하신 금액이 취소되진 않습니다. 오히려 탑승객에게 패널티가 추가되거나 항공권 결제금액 환불이 불가한 경우가 있으니 환불전에는 꼭 일정을 취소해주세요.

<환불 소요기간 / 처리방법>

① 환불 접수된 항공권은 항공사-신용카드사(카드 결제 시)확인을 거쳐 다시 환불되기까지
여러 단계를 거치게되므로 최소 2주~최대50일 소요됩니다.

② 신용카드 환불은 결제하신 카드의 계좌로 환불되며, 해당 월에 결제하실 카드대금이 있는 경우
결제하실 대금에서 차감되고 청구됩니다.(고객 카드대금 결제일에 따라 상이할 수 있음)

③ 현금으로 환불하신 경우 항공사 심사 후 여행사로 항공권금액이 환불되면,
고객님의 계좌로 송금이 진행됩니다.

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탑승수속을 하기 위하여 언제까지 공항에 가야 하나요?